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ATTENTION: Cette page fait référence à la politique de retour en fonction des normes juridiques. Dans le cas où vous avez reçu un produit esthétique non conforme (cassé, grattant, ébréché, etc.), vous avez l'obligation de nous en informer dans les 72 heures à compter de la livraison des produits.
Comment puis-je accéder au formulaire de retour?
Avant de remplir le formulaire, assurez-vous que tous les produits que vous souhaitez envoyer en garantie ou en retour sont correctement emballés.
Une fois que vous aurez rempli le formulaire, il sera examiné par l'équipe de conception d'Alessandro dans les 2 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail avec les détails de l'AWB de levage ou d'envoi des produits par vous si des clarifications supplémentaires sont nécessaires, un représentant de la conception d'Alessandro peut vous contacter par téléphone ou sur WhatsApp.
Quel est le terme de retour des produits?
Quels sont les coûts de retour?
Dans le cas où vous souhaitez recevoir la valeur des produits (remboursement), la politique suivante sera appliquée:
- Si vous renoncez à l'achat de vos produits en raison de non-conformité du produit (par exemple, des défauts esthétiques, du produit non fonctionnel ou incompatible), vous recevrez toute la valeur (y compris le coût de transport).
- Si vous abandonnez l'achat de vos produits pour des raisons subjectives (par exemple: vous ne l'aimez pas, cela ne correspond pas ou vous ne voulez tout simplement pas que le produit) vous serez conservé le coût de transport initialement du montant retourné. Dans le cas où vous avez bénéficié du transport gratuit (commandez plus de 400 Ron), vous serez retenu le coût de transport connexe de 21,99 Ron.
Comment un produit peut-il être retourné?
- Emballant correctement le produit pour le transport, dans la boîte d'origine ou dans une boîte en carton dur pour protéger le produit pendant le transport (ajoutez tous les accessoires accompagnés du produit)
- Remplissez le formulaire de retour, accessible ici: formulaire de retour
- Attendez l'arrivée du courrier et remettez les produits que vous souhaitez y retourner
- Votre demande sera résolue dans les 14 jours suivant un avis
Avant de retourner le produit, veuillez l'emballer du mieux (de préférence dans l'emballage d'origine) avec toutes les pièces et accessoires avec lesquels il est venu. Si vous retournez le produit pour remboursement, vous devez remettre le produit comme vous l'avez reçu (dans l'emballage d'origine).
Si le produit retourné est endommagé, les composants du produit sont manquants, la boîte est endommagée (y compris lorsqu'elle est appliquée aux cases / colle), une diminution de la valeur qui sera retournée au consommateur sera exploitée avec le coût pour amener le produit à l'état d'origine.
Quels produits ne sont pas éligibles pour le retour?
- Produits qui peuvent mettre en danger la santé du consommateur: produits de soins aux personnes, brosses à cheveux, brosses à dents, stérilisateurs, etc.
- Produits conçus sur commande personnalisés pour un certain client, etc.
- Consommables: les produits des catégories suivants sont considérés comme des consommables et ne peuvent pas être retournés: Ampoules LED, bandes LED, cartouches en céramique, joints et joints, cartouches pour filtres à eau, connexions flexibles, pommes de douche, poignées pour les batteries sanitaires.
Pour consulter votre liste complète, veuillez accéder Loi 449/2003 Veuillez également lire l'article complet ci-dessous!
Lien vers l'article complet
Puis-je retourner un produit acheté physiquement dans la salle d'exposition?
Les achats effectués dans le magasin ne bénéficient pas du droit de rendement (retrait du contrat) selon GEO 34/2014.
Puis-je retourner un produit acheté dans une société commerciale?
Les entités juridiques n'ont pas le droit de revenir quelle que soit la méthode d'achat (commande en ligne, livraison ou levage).
Puis-je retourner un produit avec des pièces manquantes?
Si le produit est retourné dans un état dans lequel il ne peut plus être vendu comme nouveau, des frais seront demandés pour le retour à l'étape initiale (si possible) ou pour couvrir la différence de prix résultant de la vente du produit en deuxième main ou, à l'option du client, nous réexaminerons son produit, à ses dépens. (Art.14 Point 3)
Si le produit retourné est endommagé, les composants du produit sont manquants, la boîte est endommagée (y compris lorsqu'elle est appliquée aux cases / colle), une diminution de la valeur qui sera retournée au consommateur sera exploitée avec le coût pour amener le produit à l'état d'origine.